So erreichen Sie uns schnell
Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Unsere Support Kanäle
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Nickname ein, und schon sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Button unten rechts) | 24/7 | unter 1 Minute |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 | innerhalb von 2 Stunden |
| Konto-Nachricht im Spielerprofil | 24/7 | innerhalb von 4 Stunden |
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Kontosperrungen oder Verifizierungsunterlagen, empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Fügen Sie Ihren Benutzernamen und eine kurze Schilderung des Anliegens bei, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können. Schriftliche Anfragen beantworten wir durchschnittlich innerhalb von zwei Stunden, in Spitzenzeiten spätestens innerhalb von 24 Stunden.
Womit wir Ihnen helfen
Kein Anliegen ist zu klein oder zu kompliziert. Unser Team bearbeitet alle Themen selbst, die direkt mit Ihrem Spielerkonto zusammenhängen, und leitet technische Sonderfälle an die zuständige Abteilung weiter. Sie erhalten immer eine konkrete Antwort mit nächsten Schritten, nie einen Verweis ins Leere.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Kontowiederherstellung, Sperrung auf eigenen Wunsch.
- KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung.
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Laufzeiten, Limits ab 10 CHF, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 150% bis 500 CHF plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15%.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeigefehler auf iOS oder Android.
Diese Schritte beschleunigen die Hilfe
Rund 40% aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. So sparen Sie sich eine Rückfrage und wir können Ihnen beim ersten Kontakt direkt weiterhelfen.
- Öffnen Sie den FAQ-Bereich im Fussbereich der Website. Die zwölf häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter «Verifizierung». Grün bedeutet: Dokumente sind vollständig geprüft, gelb bedeutet: es fehlt noch ein Dokument.
- Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob die betreffende Einzahlung oder Auszahlung bereits als «bearbeitet» markiert ist. Viele Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
Was Sie uns mitschicken
Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls, den betroffenen Betrag in CHF und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen helfen uns bei technischen Problemen sehr. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder vollständige Kartendaten, danach fragen wir auch nie.
Unsere Firmenadresse
Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben wenden Sie sich an den Betreiber: Ninlay Gaming B.V., Lizenznummer OGL/2024/1650/0089, ausgestellt von der Aufsichtsbehörde in Curaçao. Schriftliche Eingänge an die Postadresse bearbeiten wir innerhalb von zehn Werktagen. Für alles Spielerbezogene bleiben E-Mail und Live-Chat deutlich schneller.
Presse, Partner und Kooperationen
Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten mit Ninlay Casino kooperieren? Nutzen Sie für diese Anfragen bitte die geschäftliche Adresse, damit Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Abteilung landet und nicht im Spieler-Support. Wir melden uns bei ernsthaften Anfragen innerhalb von drei Werktagen.
- Presse- und Medienanfragen: [email protected]
- Affiliate- und Partnerprogramme: [email protected]
- Geschäftliche Kooperationen: [email protected]
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Ninlay Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Nach dem Klick auf das Chat-Symbol verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter, der auf Deutsch hilft.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und schildern Sie Ihr Anliegen kurz, dann erhalten Sie meist innerhalb von zwei Stunden eine vollständige Antwort.
Muss ich mich vor einer Anfrage verifizieren?
Nein. Für allgemeine Fragen brauchen wir keine Dokumente. Erst vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, wie es die Lizenz vorschreibt.
Bekomme ich auch nachts Unterstützung auf Deutsch?
Ja. Unser Team ist rund um die Uhr besetzt und unterstützt Sie neben Deutsch auch auf Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Wen erreiche ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?
Unser Support hilft direkt bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen und Selbstsperre und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.